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提升公交服务水平 建设人民满意公交
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  • 時間:2019年7月2日 16:00-17:00
  • 嘉賓:龍岩市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍
  • 摘要:城市公交是关系国计民生的社会公共事业,对促进城乡经济发展、方便人民群众出行、改善城市交通结构、提高交通资源利用率、建设节约型社会等方面具有十分重要的作用。近年来,市委市政府高度重视龙岩中心城区公交发展,将提升公交服务作为为民办实事项目,并作出重要部署和安排。在交通运输主管部门的推动下,龙岩公交加大车辆新增和更新、加快公交基础设施建设、不断提升公交服务水平,努力建设人民满意公交。本网很荣幸邀请到龍岩市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍同志,为大家谈谈提升公交服务的举措,并与广大网友进行互動交流,欢迎广大网友积极参与。
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雪:

乘坐公交車時遇到個別駕駛員服務態度不好、運營不規範等,怎麽加強管理?

歐月萍:

针对市民反映个别公交驾驶员服务态度不好、运营不规范的问题,一是健全制度。建立健全公交运营的各项规章制度,如驾驶员安全管理制度、市区公交驾驶员规范化管理制度、旅客投诉处理制度;二是加强驾驶员教育管理,严格落实每月不少于一次的驾驶员教育学习例会,提高驾驶员文明服务意识和安全行车意识;三是把驾驶员违章率、投诉率同绩效奖金挂钩,完善奖惩考核机制,促进驾驶员规范行驶,提升服务质量。 四是分公司不定期加大路面巡查、信息部加强3G巡查和动态监控管理的力度,加强管理。五是通过品牌创建提升服务,如以 “星级驾驶员” “工人先锋号”、 “敬老文明号”等评比活动为抓手,推动我司广大干部职工当先锋做表率,不断提升公交服务水平。

順其自然:

經常容易在公車上丟失物品,公交公司是采取什麽措施幫助乘客能夠及時找回自己丟失的東西的呢?

歐月萍:

針對市民容易在車上遺失物品等情況的發生,我司教育廣大駕駛員、站務員發揚拾金不昧、助人爲樂的精神,凡在車上撿到乘客遺失的東西一律交到站務室,由站務員統一上交公司客服中心,由客服中心負責歸還失主。乘客發現自己在車上遺失物品的都可通過我司的服務熱線2232345查找,由客服中心人員與站務員取得聯系,了解乘客反映遺失的物品是否有遺留在公交車上,千方百計爲失主找回丟失公交車上的物品。

好就飛:

提升公交服務優先便民工程具體內容是什麽呢?

歐月萍:

市委市政府高度重視公交事業的發展,連續多年來將公交事業列入爲民辦實事項目。2019年新增100輛新能源純電動車公交車,投資概算9000萬元(不含國補和省補資金);新增開線路2條,延伸優化公交線路5條、老城區公交站點港灣式改造、隔後雙泉路二分公司停車樓建設等建設投資概算7600萬元。

123:

請問現在龍岩公交卡可以在福建省其他地級市通用麽,好像以前在廈漳泉可以用?

歐月萍:

龍洲公司發行的龍行卡目前在龍岩、福州、泉州、甯德、莆田等地可以使用;省裏發行的福路通龍行卡全省通用;交通銀行發行的公交親子卡全國通用。

老王:

您好,我想請問下老年人年齡要到幾周歲以上可以享受免費乘坐公交車,需要辦什麽手續麽,去哪裏辦理呢?

歐月萍:

70周歲,需要到新羅區老齡委辦理老年人乘車優待證。